Interrupção prolongada do serviço de internet banda larga por mais de 19 dias, sem solução e com prazos não cumpridos pela Città Telecom.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 13:39
ID: 246585535
Estou sem serviço de internet banda larga da empresa Città Telecom desde o dia 02/04/2026, totalizando mais de 19 dias de interrupção contínua até a presente data (21/04/2026).
Durante esse período, realizei diversos contatos com a operadora, que reiteradamente informa prazos de normalização até as 22h do mesmo dia, sem cumprimento efetivo. Desde o dia 06/04 venho recebendo esse mesmo retorno, sem solução concreta.
Trata-se de serviço essencial, cuja interrupção prolongada caracteriza falha grave na prestação, impactando diretamente minhas atividades diárias.
Diante do exposto, solicito:
1. Restabelecimento imediato do serviço, com prazo real e definitivo;
2. Desconto proporcional na fatura pelos dias sem prestação do serviço;
3. Caso não haja solução imediata, solicito cancelamento do contrato sem aplicação de multa por descumprimento contratual por parte da operadora.
Solicito ainda um posicionamento claro, objetivo e definitivo por parte da empresa.
Anexo evidências de atendimentos anteriores e protocolos, se necessário.
Aguardo providências.