Não comprimento de promessa na renovação da assinatura

Question

Renovei a assinatura no dia 22/4 e uma das condições era passar a ter o acesso ao aplicativo de canais de TV . Na comunicação ( via WhatsApp) foi prometido o acesso via e-mail em 24hs.
Entretanto isto não aconteceu e via atendimento WhatsApp já abri 3 protocolos a cerca do não envio do acesso.
Apesar disto nada aconteceu. Minha vontade é cancelar a assinatura porém existe o termo de fidelidade.

Accepted Answer

Olá, Roberto.

Verificamos sua manifestação e identificamos que a solicitação foi tratada por meio do protocolo n *****, encerrado em 28/05/2026.

Conforme registro em sistema, as informações de acesso ao aplicativo de canais de TV foram encaminhadas para o e-mail cadastrado: robertoleoncini0@gmail.com.

Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Caso não tenha recebido o e-mail, solicitamos que nos confirme por este canal para que possamos realizar novas verificações e providenciar o reenvio das informações de acesso.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e agradecemos seu contato.

Atenciosamente,

Equipe Città Telecom

Não comprimento de promessa na renovação da assinatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor