Não consigo cancelar assinatura e empresa suspende serviços sem atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 11:55
ID: 246010859
A empresa está com a prestação de serviços suspensa desde 02/04. Não há como reclamar, ninguém atende ou responde os chamados. As opções telefônicas não contemplam minhas demandas e eles não atendem presencialmente. O depto. de cobrança, entretanto, funciona cobrando o pagamento de um serviço não prestado. Não consigo cancelar a assinatura. A única solução, me parece, é judicializar a questão.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:11
Bom dia.
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e pedimos desculpas pela inoperância do serviço ocasionada pelo furto de equipamentos na região, situação externa que impactou diretamente a continuidade da prestação do serviço. Informamos que ocorrências dessa natureza estão sendo tratadas junto às autoridades competentes, por se tratar de tema relacionado à segurança pública.
Em relação à sua solicitação, verificamos em sistema que o protocolo n *****, referente ao pedido de cancelamento realizado em 14/04/2026, o mesmo encontra-se em fase de finalização para a retirada dos equipamentos, cancelamento sem multa e baixa da fatura de maio, não havendo pendências financeiras registradas em nosso sistema.
Reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e o suporte adequado aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Città Telecom