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Olá,

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

As interrupções ocorridas na região foram decorrentes do furto de equipamentos da rede. O restabelecimento dos serviços enfrentou dificuldades adicionais em razão de impedimentos de acesso às áreas afetadas, situação que envolve questões de segurança pública e que está sendo tratada junto aos órgãos competentes.

Em análise ao seu cadastro, verificamos que o serviço foi cancelado conforme solicitação registrada sob o protocolo n *****, em 06/05/2026. Consta também que o equipamento foi devidamente recolhido e que a fatura referente ao mês de maio foi cancelada, não havendo valores em aberto em seu cadastro.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Città Telecom