Sem internet desde 02/04/26 e péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 15:03
ID: 246448237
Empresa; Cittá Telecom CNPJ; ***** Endereço; ***** RJ- CEP ***** Título: Sem internet desde 02/04/26, infelizmente continuo sem internet e com serios problemas no atendimento humano desta empresa além disso, sem qualquer previsão de normalização do serviço. Desde o início dessa interrupção, faço contato pelos canais de atendimento (WhatsApp), como em ligações porém apenas respostas automáticas através da ura, sem solução de esclarecimentos. A empresa informa genericamente que foi vítima de furto, mas não apresenta alternativas como a todo instante muda o prazo como o horário de restabelecimento isso acontece todos os dias e simplesmente me deixa como consumidor sem o devido serviço e sem atendimento. Possuo dois contratos com esta empresa porém não há como manter nesse momento uma fidelidade quando o serviço não é prestado. Trata-se de falha grave na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do consumidor. Peço ajuda deste órgão para tentar solucionar esse embrólio que a cada dia vem se tornando em sustentável.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:43
Prezados, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela experiência negativa durante o atendimento prestado.
Informamos que, de fato, em 02/04 ocorreu um furto de equipamentos na região, situação que impactou diretamente a prestação dos serviços. Além disso, enfrentamos dificuldades para atuação das equipes técnicas devido a impedimentos causados pelo poder paralelo local, circunstâncias que estão sendo tratadas na esfera competente por se tratar de questão de segurança pública.
Compreendemos plenamente a insatisfação gerada pela demora na resolução, pelas divergências nas informações repassadas e pelos prazos não cumpridos ao longo dos atendimentos realizados.
Após nova verificação, identificamos que o serviço já se encontra cancelado sem nenhum tipo de cobrança de multa contratual.
Em relação ao faturamento, informamos que a fatura com vencimento em maio foi cancelada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Città Telecom