Sem internet mas de 48h
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 15:44
ID: 251666455
Estamos sem internet a mas de 48h, houve um incêndio no poste , a equipe de energia fez todo seu trabalho e a equipe da citta não solucionou ainda a volta da internet, entrei em contato diversas vezes, só aumenta o prazo. Empresa sem compromisso com os clientes que trabalham de casa e estão sem internet.ABSURDO total.
Só falam que tem equipe no local e não tem, moro próximo e não tem equipe nenhuma trabalhando.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:16
Olá,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela interrupção do serviço e entendemos os impactos que a falta de conexão pode gerar, especialmente para clientes que dependem da internet para suas atividades profissionais.
Conforme apurado, a inoperância ocorreu em decorrência de um acidente na região que resultou em danos à infraestrutura do poste. Por questões de segurança, nossa equipe técnica precisou aguardar a conclusão dos reparos e a liberação da área pela concessionária de energia elétrica, uma vez que o local encontrava-se energizado e não oferecia condições seguras para atuação.
Após a liberação da concessionária, os trabalhos de recuperação da rede foram realizados e verificamos que o serviço foi devidamente restabelecido em 17/06/2026 às 15:46:54.
Informamos ainda que a solicitação de desconto referente ao período de indisponibilidade foi registrada por meio do protocolo n ***** e seguirá para análise conforme os procedimentos da empresa.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Città Telecom