SERVIÇO NÃO PRESTADO CORRETAMENTE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 12:14
ID: 254862883
Sou cliente da operadora Città Telecom (Città Telecom Ltda, CNPJ 12.935.241/0001-01) e, desde a instalação do serviço, há aproximadamente um ano, enfrento constantes interrupções no fornecimento de internet.
Durante esse período, abri solicitações de suporte técnico para solucionar o problema. Dois técnicos compareceram ao local, porém nenhuma das visitas resolveu a instabilidade, que permaneceu ocorrendo com frequência.
Ressalto que a internet é utilizada em meu estabelecimento comercial e sua indisponibilidade impacta diretamente o funcionamento da empresa, prejudicando o atendimento aos clientes, o recebimento de pedidos do delivery e, consequentemente, causando prejuízos financeiros.
Diante da ausência de solução para um problema recorrente, solicitei o cancelamento do serviço. No entanto, a solicitação não foi atendida e ninguém entrou em contato para dar continuidade ao cancelamento ou apresentar qualquer solução.
Em razão da má prestação do serviço e da falta de atendimento adequado, interrompi o pagamento das mensalidades. Agora, estou sendo cobrada em R$ 750,00, mesmo após inúmeras tentativas de resolver a situação administrativamente.
Solicito a intervenção da ANATEL para que a operadora apresente uma solução definitiva para o caso, realize o cancelamento do contrato sem aplicação de cobranças indevidas e revise o débito atualmente exigido, considerando que o serviço foi prestado de forma inadequada durante todo o período de contratação e que minhas diversas tentativas de resolução não foram efetivamente atendidas.
Primeira solicitação: 12/03/2026 - Protocolo 2026033046
Segunda Solicitação após a primeira visita técnica: 14/05/2026 - Protocolo 202605309817
Terceira solicitação: 05/06/2026 - Protocolo 202606321009
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:26
Prezada,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que teve durante a utilização dos serviços da Città Telecom. Realizamos uma análise do histórico do atendimento e verificamos que foram registrados os protocolos informados, incluindo o protocolo *****, aberto em 05/06/2026. Em atendimento a essa solicitação, foi realizada uma visita técnica pelo colaborador Cristiano em 08/06/2026, ocasião em que foi efetuado o reparo necessário, sendo registrado que o serviço foi restabelecido e permaneceu em funcionamento ao término do atendimento. Posteriormente, identificamos que o contrato foi cancelado em razão da inadimplência, em virtude das faturas com vencimento em 25/05/2026 e 25/06/2026, que permaneceram em aberto. Com relação ao valor mencionado em sua manifestação, esclarecemos que: Parte do débito corresponde às mensalidades vencidas anteriormente ao cancelamento do serviço; O valor de R$ 650,00 refere-se ao equipamento cedido em comodato, que, até o momento, não foi devolvido à Città Telecom. Caso o equipamento seja devolvido, o valor de R$ 650,00 será integralmente excluído do débito, permanecendo apenas as mensalidades vencidas antes do cancelamento do contrato. Diante do seu relato sobre as recorrentes dificuldades na utilização do serviço, gostaríamos de entender qual a melhor forma de solucionar a situação. Assim, solicitamos que nos informe se deseja: Reativar o serviço, oportunidade em que providenciaremos uma visita técnica de qualidade para uma avaliação completa da instalação e acompanhamento do caso; ou Manter o serviço cancelado, hipótese em que poderemos agendar uma data para a coleta do equipamento em comodato, possibilitando a exclusão da cobrança de R$ 650,00 referente ao equipamento não devolvido.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Città Telecom