O que aconteceu
DESCONTO DE 999,00 FEITO NO MEU CARTÃO SEM AUTORIZAÇÃO.
Foi feita uma migração de plano para o plano PRO sem a minha autorização e o desconto foi feito no meu cartão de crédito. Eu havia sido abordado por um consultor que me disse que a alteração do plano não seria feita, porém fizeram mesmo assim. ABSURDO.
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4Interações da reclamação
CLARA respondeu
13/11/2026 às 19:20
Olá, Thiago! Esperamos que esteja bem.
Aqui é a Mayra, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Analisamos imediatamente o ocorrido em relação à alteração de plano da BESTSTAY ALUGUEL DE TEMPORADA LTDA e ao lançamento no valor de R$ 999,00 em seu cartão. Confirmamos que a migração para o plano PRO não deveria ter sido processada sem o seu alinhamento prévio e já realizamos o estorno integral do valor cobrado, além de reverter o cadastro da sua empresa para o plano anteriormente contratado.
O crédito referente ao estorno já pode ser visualizado diretamente no extrato da sua fatura dentro da Plataforma da Clara. Além disso, garantimos que sua conta permaneça operando normalmente nas condições originais, sem qualquer cobrança recorrente vinculada a esse plano, assegurando total previsibilidade e controle sobre os custos da sua operação.
A Clara é sua principal aliada na gestão financeira da sua empresa. Toda a nossa atividade recebe fiscalização contínua do Banco Central do Brasil (seu órgão regulador), e, por isso, segue as normativas e diretrizes aplicáveis à nossa categoria de operação e à legislação brasileira.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, seguimos à disposição pelo e-mail [email protected].
Um abraço,
May e equipe Clara.