O que aconteceu
Péssimo, estava com receio mais cai na beleza do anuncio do instagram. Fui realizar uma compra de um cão para meu deposito, em um canil com CNPJ, emissão de nota fiscal, tudo certinho. Eis que deu uma compra como [Editado pelo Reclame Aqui].
Ok, fiz contato pelo chat, aquele blablabla, de segurança, até o atendente me pergunta, o que você esta comprando? depois me dizer, não liberamos, porque nao é certo você comprar um cão com o cartão da empresa.
É o fim da vida, fosse um funcionario ate concordo, diria que é um otimo procedimento, mas eu sou o dono da empresa, eu não preciso me explicar nem dizer com o que eu consumo um cartão de credito, até hoje pelo visto, ainda mais em uma compra legitima, um negocio entre dois cnpjs com emissão de nota fiscal. Chega ser ilegal uma empresa de cartão gerenciar sua empresa.
Mas não vou me esforçar com um processo, apenas deixo aqui, mantenham seu relacionamento nos bancos tradicionais, para empresa, não vale apena um cartão desse. Ofereçam um cartão beneficio, consumo, mas não falem que é um cartão de credito, porque vocês foram pioneiros em escolher onde o seu cliente pode ou não gastar dinheiro, não preciso de uma mãe para gerir minha empresa ou os gastos dela.
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4Interações da reclamação
CLARA respondeu
13/11/2026 às 19:30
Olá, Luis. Esperamos que esteja bem.
Aqui é Mayra, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Entendemos sua insatisfação com a recusa da transação e queremos esclarecer com total transparência como funcionam nossos procedimentos obrigatórios de segurança.
Como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil nas modalidades de emissora de moeda eletrônica e instrumento de pagamento pós-pago (em conformidade com a Resolução BCB n 150/2021 e demais normas de prevenção a ilícitos financeiros), temos o dever regulatório de monitorar continuamente todas as operações realizadas em nossa plataforma para proteger a integridade do sistema e a segurança da sua empresa.
No momento da tentativa de compra, nossos mecanismos de segurança acionaram a verificação preventiva.
Após você informar o motivo da compra no atendimento, nosso time responsável analisou a operação. A transação específica não pôde ser autorizada por divergir dos parâmetros de elegibilidade e monitoramento aplicáveis ao produto corporativo previstos nos Termos de Uso, que exige alinhamento das operações com a atividade empresarial cadastrada, ainda que haja emissão de nota fiscal ou CNPJ do estabelecimento.
É fundamental reforçar que não houve qualquer bloqueio ou restrição no seu cartão corporativo: a recusa aplicou-se única e exclusivamente a essa transação pontual, e seu cartão permanece plenamente ativo e desbloqueado para as demais despesas operacionais da sua empresa.
A Clara é sua principal aliada na gestão financeira do seu negócio e seguimos à disposição para apoiar suas operações com controle e segurança.
Toda a nossa atividade recebe fiscalização contínua do Banco Central do Brasil (seu órgão regulador), e, por isso, segue as normativas e diretrizes aplicáveis à nossa categoria de operação e à legislação brasileira.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional através do nosso e-mail oficial: [email protected].
Um abraço,
May e Equipe Clara.