O que aconteceu
REDUÇÃO ABUSIVA E VEXATÓRIA DE LIMITE DE R$24.000 PARA R$50,00 - CLIENTE HISTÓRICO ILIBADO**
À instituição **CLARA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA.**
Eu sou cliente há mais de ano do cartão de crédito de vocês, com limite de **R$ 24.000,00**. Em todo esse período, **NUNCA atrasei uma única fatura**, mesmo com valores elevadíssimos. Tenho um histórico 100% ilibado.
O que aconteceu foi pontual e justificado:
A fatura com vencimento em **18/09/2026, no valor de R$ 3.297,22**, não foi paga porque eu estava **FORA DO PAÍS, em viagem internacional**, sem condições de gerir pagamentos. Essa fatura ficou em aberto e foi para o rotativo.
Na fatura seguinte, com vencimento em **18/10/2026**, já de volta ao Brasil, efetuei o pagamento **INTEGRAL E PONTUAL NO VENCIMENTO** no valor total de **R$ 5.403,70**, já com todos os encargos e juros do rotativo inclusos. Não devo NADA.
Qual foi a resposta da Clara para um cliente que sempre pagou tudo em dia e que regularizou 100% do débito assim que voltou? **Reduziram meu limite de R$ 24.000,00 para R$ 50,00.**
Isso é **INACEITÁVEL, DEPLORÁVEL E VEXATÓRIO**. R$ 50,00 não é limite, é uma humilhação. Seria mais digno que tivessem cancelado o cartão.
E para comprovar que não foi má-fé, informo: como eu estava fora do país, **minha empresa também ficou com faturas em aberto no nosso banco principal, o BANCO SANTANDER S.A.** O Santander, corretamente, fez o que qualquer instituição séria faz: aplicou restrição temporária. Assim que efetuei o pagamento TOTAL, **todo meu limite, crédito e condições foram 100% restituídos**, porque reconheceram meu histórico.
Só a Clara agiu de forma punitiva, desproporcional e definitiva, destruindo a relação de confiança.
**ISSO É ABUSIVO E ILEGAL:**
1. **Violação da Boa-Fé Objetiva e Dever de Informação (CDC Art. 6, III e Art. 51):** A redução drástica e repentina de 99,8% do limite, sem aviso prévio, sem justificativa plausível e sem chance de defesa, é uma prática abusiva.
2. **Resolução CMN n 4.549/2017:** O próprio determina que o crédito rotativo é regular e previsto. Utilizá-lo e PAGÁ-LO INTEGRALMENTE não pode ser motivo para punição sumária.
3. **Princípio da Proporcionalidade:** Um único atraso em mais de 12 meses de histórico perfeito, já quitado integralmente, não justifica aniquilar o limite do cliente. O Santander entendeu isso. Por que a Clara não?
4. **Art. 39, V do CDC:** É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Eu não estou pedindo favor. Estou exigindo meu direito.
**EXIJO PROVIDÊNCIA IMEDIATA:**
**A restituição INTEGRAL e IMEDIATA do meu limite de R$ 24.000,00**, como estava antes, pois não há NENHUM histórico que desabone minha conduta para tamanha redução.
Quero o limite de volta, pois confiei na instituição, paguei tudo que devia com juros, e fui tratado com desrespeito.
Aguardarei a resposta aqui, mas já informo que caso não seja resolvido, levarei o caso ao **Banco Central do Brasil (BACEN) e ao PROCON.**
Cordialmente,
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AZ | AZ Comércio e Serviços de Beleza LTDA
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4Interações da reclamação
CLARA respondeu
04/11/2026 às 16:20
Oi Joaquim, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Aqui é a Mayra, responsável pelo Reclame Aqui da Clara.
Compreendemos sua insatisfação em relação à redução do limite de crédito disponibilizado à sua empresa e reconhecemos a importância desse recurso para o planejamento financeiro e a continuidade das suas operações.
Após análise do caso junto ao time responsável, identificamos que a revisão do limite ocorreu após o atraso da fatura com vencimento em setembro de 2026, considerando também outras informações identificadas nas consultas aos bureaus de crédito autorizados.
Embora o débito tenha sido integralmente quitado na fatura subsequente, a regularização do pagamento não implica, por si só, o restabelecimento automático das condições de crédito anteriores. Isso ocorre porque a concessão e a manutenção do limite estão sujeitas a avaliações que consideram o conjunto de informações disponíveis no momento da análise.
Nesse sentido, conforme previsto nas cláusulas 5.8, alínea j, e 15.1 dos Termos de Uso da Clara, situações relacionadas ao pagamento das faturas e demais informações pertinentes ao perfil de crédito podem motivar a revisão das condições disponibilizadas à empresa. Após nova análise com o time responsável, o limite foi mantido em R$ 50,00.
Essa decisão não impede que a empresa passe por novas avaliações de crédito no futuro. Essas análises podem considerar fatores como o histórico de pagamentos, a utilização do crédito e a movimentação da Conta Digital, entre outras informações disponíveis. Contudo, não é possível garantir o restabelecimento do limite anterior ou estabelecer um prazo para que isso ocorra.
Como alternativa para ampliar o limite disponível neste momento, a Clara oferece o Limite Flexível, funcionalidade que permite utilizar valores aportados na Conta Digital para ampliar o crédito disponível, conforme as condições do produto. O valor aportado pode ser resgatado, e os rendimentos previstos pela funcionalidade são aplicados como desconto na fatura. Você pode consultar os detalhes diretamente na plataforma da Clara.
Além disso, sua empresa poderá ter acesso a campanhas de cashback, desde que atenda aos critérios de elegibilidade de cada oferta vigente. Caso tenha dúvidas sobre os benefícios disponíveis, nossa equipe poderá orientar você sobre as condições correspondentes.
Entendemos sua expectativa em relação ao limite anteriormente disponibilizado. No momento, permanecem as condições de crédito informadas acima.
Ficamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas adicionais por meio do nosso e-mail oficial: [email protected].
Um abraço,
Mayra e equipe Clara
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 04:57
Péssimo atendimento!
Zero consideração com um cliente que pagou todas as faturas integralmente, e por uma viagem, algo normal, que ocasionou um atraso, retiram todo o limite. Minha consideração é; não entreguem seus negócios a Clara, pois em qualquer eventualidade, não haverá apoio algum. Usem bancos que fazem análise clara e que não aprontam surpresas inesperadas ao bom cliente. Detratores de si mesmos.