O que aconteceu
Assunto: Contestação de cobrança após pedido de cancelamento suspensão imediata das cobranças
Solicitei o cancelamento integral dos serviços da Claranet/Claramail. Entretanto, continuo recebendo faturas e, inclusive, aviso de inadimplência referente ao título n *****, com vencimento em 15/09/2026, no valor de R$ 295,86.\***** foi registrado no chamado em 04/09/2026, mas, antes dessa data, eu já tentava solicitar o cancelamento havia aproximadamente 20 dias pelo canal originalmente disponibilizado pela própria empresa, sem sucesso, pois esse canal não estava funcionando. O chamado somente recebeu resposta em 14/09/2026, dez dias após a abertura.
Na resposta, a Claranet informou que aplicaria aviso prévio de 60 dias contado exclusivamente a partir da abertura do chamado. Contestei esse posicionamento em 16/09/2026, solicitando que fossem consideradas tanto as tentativas anteriores de cancelamento quanto a demora da empresa em responder.
Apesar de a cobrança estar expressamente contestada, recebi em 21/09/2026 um aviso de inadimplência referente à fatura vencida em 15/09/2026. Consta também no portal uma nova fatura de R$ 295,86, com vencimento em 15/10/2026.
Não reconheço como legítimas as cobranças decorrentes de um período prolongado artificialmente pela indisponibilidade do canal de cancelamento e pela demora no atendimento. Por essa razão, não realizarei o pagamento das faturas contestadas enquanto a situação não for devidamente analisada e solucionada.
Solicito:
A confirmação da data efetiva de cancelamento de todos os serviços;
A revisão do aviso prévio, considerando as tentativas de cancelamento anteriores à abertura do chamado;
O cancelamento ou estorno da fatura de R$ 295,86, vencida em 15/09/2026;
O cancelamento da fatura de R$ 295,86, com vencimento em 15/10/2026, bem como de eventuais cobranças posteriores;
A suspensão imediata dos avisos e procedimentos de cobrança enquanto os valores estiverem formalmente contestados;
A garantia de que não haverá negativação, protesto ou encaminhamento da cobrança a terceiros durante a análise;
O envio da memória de cálculo e da cláusula contratual utilizada para justificar a cobrança do aviso prévio de 60 dias;
Uma resposta formal e conclusiva, por escrito.
Os registros do chamado, as telas do histórico financeiro e o aviso de inadimplência estão anexados como comprovação.
Aguardo a regularização imediata. Caso a cobrança prossiga sem uma solução adequada, reservamo-nos o direito de encaminhar a questão aos órgãos competentes e adotar as medidas administrativas e jurídicas cabíveis.
Cliente: *****
Título contestado: *****
Valor: R$ 295,86
Vencimento: 15/09/2026