O que aconteceu
O produto vence em 12/2026 e eu ainda não perdi a validade, mas a Clarins me prejudicou.
Entrega prometida no site: até 28/09/26. Entrega real: 13/10/26. 15 dias de ATRASO. Houve INADIMPLEMENTO DA OBRIGAÇÃO DE ENTREGA.
Comprei 50ml ciente da validade 12/2026 porque contava com o prazo prometido. Com o ATRASO de 15 dias da clarins, meu prazo útil para consumir 50ml de um sérum premium foi DRASTICAMENTE REDUZIDO. É inviável consumir 50ml até 12/2026 de forma segura e eficaz.
Pedi o reenvio assim que recebi o produto, solicitei reenvio com lote de validade superior. O SAC (Adriane Martins) NEGOU alegando falta de estoque, mas o produto SEGUE à VENDA/DISPONÍVEL no site, https://www.clarins.com.br/serum-facial-anti-idade-clarins-double-serum-9-geracao-30ml-s1007001/p.
Posto isto, solicito o CUMPRIMENTO FORÇADO DA OFERTA, nos termos do art. 35 incisos I e III do CDC, com reenvio de 2 (DOIS) FRACOS DE 30 ml, de lote com VALIDADE SUPERIOR, ou a devolução do valor pago e, caso a clarins queira coletar o produto próximo do vencimento, que seja via coleta domiciliar.
Atenciosamente,
Consumidora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clarins Loja Online respondeu
20/10/2026 às 14:33
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos o retorno e compreendemos suas considerações em relação ao prazo de entrega e à validade do produto recebido.
Conforme informado anteriormente por e-mail, verificamos que não dispomos, em estoque, de outra unidade do produto com prazo de validade superior, considerando o produto adquirido e o valor pago. Dessa forma, infelizmente, não conseguimos atender à solicitação de reenvio de unidades com validade diferenciada.
Como alternativa, mantemos a possibilidade de devolução do produto recebido para que possamos prosseguir com o reembolso do valor pago, mediante a devolução do item.
Em relação à modalidade de devolução, esclarecemos que não disponibilizamos coleta domiciliar. O envio deverá ser realizado por meio da postagem do produto em uma agência dos Correios, conforme as orientações fornecidas para dar andamento ao procedimento.
Lamentamos que a experiência de compra não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos a compreensão.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la com as orientações necessárias para a devolução e o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Clarins
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 15:46
Meu pedido é de cumprimento forçado da oferta, Art. 35, I do CDC, não de reembolso.
Comprei 2x Double Serum Light Texture 30ml com promessa de entrega até 28/09. A entrega só ocorreu em 13/10, rastreio *****.
A Clarins alega que não dispõe de outra unidade com validade superior em estoque. Essa informação não procede. O produto S1007021 Double Serum Light Texture 30ml continua ATIVO e DISPONÍVEL para compra hoje no site oficial:
https://www.clarins.com.br/serum-facial-anti-idade-clarins-double-serum-9-geracao-30ml-s1007001/p
Se há estoque para vender para novos consumidores, há estoque para cumprir a troca de quem já comprou. Negar o reenvio nessas condições configura prática abusiva, Art. 39 incisos II e IV do CDC.
Reitero: solicito o reenvio de 2 frascos de 30ml com validade comprovadamente superior a 12/2026.
Não aceito reembolso.
Clarins Loja Online respondeu
13/11/2026 às 11:59
Olá, tudo bem?!
Informamos que seguimos com as tratativas em paralelo e verificamos que a entrega foi realizada. No momento, estamos aguardando o retorno para confirmação do recebimento.
Seguimos acompanhando o caso.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.