Pedido não entregue, devolvido sem justificativa e atendimento ineficiente da Clarins

Realizei uma compra no site da Clarins no dia 24/09/2026, referente ao pedido #*****975-01, com previsão de entrega para 01/10/2026. Hoje, 15/10, já se passaram 14 dias do prazo previsto, e continuo sem receber meus produtos e sem qualquer solução por parte da empresa.

Após o atraso, entrei em contato com a transportadora, que informou que o endereço de entrega estava incorreto. Conferimos os dados e constatamos que o endereço estava correto. A atendente informou que seria realizada uma nova tentativa de entrega, o que não aconteceu.

Entrei em contato novamente e, para minha surpresa, recebi exatamente a mesma justificativa: endereço incorreto. Mais uma vez, conferimos os dados e confirmamos que estavam corretos. A atendente garantiu que o pedido seria colocado novamente em rota de entrega.

Entretanto, ao consultar o rastreamento hoje, descobri que minha encomenda estava em processo de devolução, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer devolução.

O histórico de rastreamento apresenta diversas ocorrências de falha na entrega, além de movimentações entre centros de distribuição de diferentes estados, sem qualquer explicação clara sobre o que realmente aconteceu com o pedido.

Diante dessa situação, tentei contato diretamente com a Clarins por telefone. O atendimento foi péssimo. A atendente informou que daria um retorno pelo WhatsApp, o que simplesmente não aconteceu.

Também tentei resolver pelo WhatsApp oficial da empresa, mas o atendimento automatizado não permite que eu consiga falar com um atendente humano, apesar de indicar essa possibilidade nas mensagens.

O mais absurdo é que a compra já foi lançada na minha fatura do cartão de crédito, mas os produtos não foram entregues, e até agora não tenho qualquer informação concreta sobre quando ou se vou recebê-los.

É extremamente frustrante passar por essa situação com uma marca como a Clarins, da qual se espera um atendimento e uma experiência de compra compatíveis com o posicionamento e o valor de seus produtos.

Solicito uma solução imediata por parte da Clarins, com esclarecimentos sobre a devolução indevida do pedido e uma definição concreta sobre a entrega dos produtos adquiridos.

Não considero aceitável continuar sendo direcionada entre transportadora, atendimento telefônico e robô de WhatsApp, sem que ninguém assuma a responsabilidade pelo problema.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa, com prazo definido para a resolução, e não mais respostas genéricas ou promessas de retorno que não são cumpridas.