Respondida

Cobrança indevida e propaganda enganosa sobre a duração da mentoria

CLARISSA INAOKA TREINAMENTOS

cidade: Vazante

O que aconteceu

Inicialmente quero ressaltar que a mentoria realmente é ótima, tanto que comprei a mentoria por um ano em maio do ano passado. Na black Friday eu comprei o acesso por mais 2 anos. Nesta oportunidade a Clarissa falou que esses dois anos começariam a contar após acabar a mentoria de 1 ano - confiei nisso - mas agora nesse aplicativo aqui rosto firme fala que meu acesso é só até 13 outubro e se eu quiser continuar tendo acesso terei que pagar novamente. Porém quando eu efetuei a 2 compra a propaganda é que teria 2 anos após maio de 2026 - e se encerrar agora em outubro vai encerrar só com 5 meses - ou seja - 1 ano e 7 meses eu paguei e não terei acesso. Informo que por diversas vezes tentei falar naquele whatsapp de suporte e fiquei completamente sem resposta. Meu interesse não é romper com a empresa, porém não tem como ficar com um prejuizo deste tamanho - ou pagar novamente por algo que já paguei. Ressalto também que não gostei do novo programa academia rosto firme - eu estava gostando dos treinos do aplicativo anterior - a Clarissa passou mais de ano vendendo a propaganda de progressão nos exercicios e agora diz que o método é todo mundo voltar o treino como se tivesse iniciando hoje. Isso não soou coerente para mim. Nós ficamos sem conseguir falar com a empresa - ou tem que dar um jeito de participar da live da semana e assistir o video para ter a resposta ou sabe-se lá quando aquele whatsapp de suporte irá responder.

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Interações da reclamação

  1. CLARISSA INAOKA TREINAMENTOS respondeu

    13/10/2026 às 20:29

    Olá, Lucyana! Tudo bem?

    Agradecemos muito pelo seu carinho com a mentoria e pedimos desculpas pela demora no retorno.

    Esclarecemos que a data que aparece no aplicativo se refere apenas ao ciclo atual do app, e não ao fim da sua mentoria. O aplicativo mostra um período por vez: quando um ciclo termina, o próximo é liberado em seguida, sem perda de tempo de acesso.

    Como combinado na sua renovação da Black, os seus 2 anos começam a contar após o fim da sua mentoria de 1 ano. Por isso, o seu acesso segue garantido até maio de 2028.

    Sobre os treinos: no novo aplicativo, todas as alunas aparecem com uma primeira avaliação, porque são as primeiras fotos enviadas nele. O seu histórico continua guardado e é considerado pela equipe na análise da sua evolução.

    Seguimos à disposição pelo seu canal de atendimento das mentoradas.

    Um abraço,

    Equipe Academia Rosto Firme