O que aconteceu
Eu fiz a compra do produto em um anúncio que veio pelo Instagram, e o que me fez querer realmente comprar é um plano personalizado do Botox caseiro.
Nos primeiros vídeos a dona do produto informa um numero para entrarmos em contato, e eu entrei várias vezes por vários dias.
Não obtive retorno, não obtive meu plano personalizado, e eu queria muito.
Estou me sentindo enganada e [Editado pelo Reclame Aqui].
Os vídeos que ví são didáticos sim, mas esse não foi o motivo que me impulsionou à realizar a compra.
Também entrei em contato com todos os outros números que ficam enviando outros produtos de valor mais alto, e no numero que ela citou numa live super extensa para vender outro produto.
NENHUM DELES ME RETORNOU.
Por isso, quero os valores de volta, sabendo que estou dentro do prazo legal para devolução.
Entrei em contato com a plataforma de cursos Greenn e abri uma reclamação para ver se me retornavam. E não houve análise ainda e como está para expirar o prazo de 7 dias resolvi já pedir a devolução dos valores. Ocorre que o sistema não abre a solicitação de devolução pois eu já estou com uma reclamação aberta e não poderia abrir outra.
Estou dentro do prazo legal e quero a devolução dos valores.
E espero que eles retornem para seus clientes. Se não dão conta de dar suporte, que escalem as vendas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CLARISSA INAOKA TREINAMENTOS respondeu
13/10/2026 às 19:14
Olá, Aline! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno que você teve durante o atendimento.
Informamos que a sua solicitação já foi atendida: o valor da sua compra do Botox Caseiro foi reembolsado integralmente no dia 18/09/2026, conforme pedido.
Agradecemos pelo seu retorno, que nos ajuda a melhorar o nosso atendimento. Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp de atendimento.
Um abraço,
Equipe Academia Rosto Firme
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 06:33
Registrei minha reclamação aqui no Reclame Aqui no dia 04/09/2026 e a empresa só se manifestou ontem, 13/10/2026, ou seja, 39 dias depois! Esse prazo, por si só, já demonstra o descaso com o consumidor e a falta de compromisso com o suporte que tanto prometem na hora de vender.
Quero deixar uma coisa muito clara: não foi a empresa que devolveu meu dinheiro! A empresa sequer respondia às minhas tentativas de contato. O reembolso foi realizado pela própria plataforma de cursos, e meu cartão de crédito já estava encaminhando o estorno por desacordo comercial, diante da não entrega do que foi prometido.
O produto anunciado não corresponde ao que é efetivamente entregue! Vendem um curso prometendo suporte e um plano personalizado, mas quem compra pela plataforma Green simplesmente não consegue acessar esse plano.
Pelo que pude perceber, o produto é comercializado em duas plataformas diferentes, mas os benefícios anunciados não parecem estar disponíveis igualmente para todos os compradores. Como podem anunciar um plano personalizado, cobrar por ele e depois não oferecer condições para que o consumidor tenha acesso ao que comprou?
Isso é inadmissível!
E o mais revoltante é perceber que não se trata de uma insatisfação isolada. Há relatos de outras mulheres que também se sentiram [Editado pelo Reclame Aqui] e que sequer conseguiram recuperar seu dinheiro. Quantas consumidoras ainda precisam passar por isso para que a empresa reveja sua postura?
Não voltaria a fazer negócio com essa empresa e não recomendo a contratação. A experiência demonstrou uma enorme distância entre o discurso utilizado para vender e o atendimento oferecido depois que o pagamento é realizado.
Vocês precisam rever urgentemente o conceito de ética e respeito ao consumidor. Porque vender, vender e vender pode trazer dinheiro, mas não constrói credibilidade, confiança ou respeito.
O dinheiro fica, as vendas passam, mas a maneira como tratamos as pessoas revela quem realmente somos. Um dia a vida chega ao fim, e não será o dinheiro acumulado que terá valor, mas a honestidade com que conduzimos nossas ações.
Espero que outras mulheres leiam este relato antes de comprar e saibam exatamente o risco de não receber aquilo que lhes foi prometido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não voltaria a fazer negócio.
Resposta final da empresa
Há 12 dias
Olá, Aline.
Lemos com atenção o seu relato e reconhecemos que a nossa resposta aqui demorou muito mais do que deveria. Você tem razão em apontar isso, e pedimos desculpas.
Na época da sua compra, estávamos migrando os nossos cursos da Hotmart para a Greenn e reorganizando a equipe de suporte. Nesse período, as alunas que compraram pela Greenn não tiveram acesso imediato ao Raio X do Rosto, que é a etapa que gera o plano personalizado. Entendemos o quanto isso foi frustrante para você.
Esse acesso já foi corrigido: hoje todas as alunas do Botox Caseiro, independentemente da plataforma de compra, usam o mesmo aplicativo, com o Raio X do Rosto disponível. A nossa equipe de suporte também foi reestruturada para que as mensagens tenham retorno.
O seu valor foi integralmente estornado, e respeitamos a sua decisão. Agradecemos pelo retorno, que levamos a sério para melhorar a experiência de quem compra conosco.
Equipe Academia Rosto Firme