Cobrança de Ponto Adicional
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
09/07/2015 às 17:46
ID: 13737009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Claro cobra R$ 24,90 mensais pelo ponto extra, segundo que segundo a Anatel a empresa só pode efetuar cobrança pela instalação e eventuais reparos no codificador, mas ao meu ponto de vista a Claro comercializa, pois senão cobraria apenas uma vez. Segundo a operadora esta cobrança é pela disponibilização do ponto, o que não procede. Segue resolução da Anatel.
As prestadoras têm obrigação de comercializar apenas o ponto principal do serviço, ou seja, o primeiro ponto de acesso à programação contratada com a prestadora e instalado no endereço do assinante.
Se você quiser contratar um ponto-extra (aquele adicional ao ponto principal de acesso à programação contratada ativado no mesmo endereço do ponto principal), a prestadora poderá cobrar pela instalação e por reparos na rede interna e no decodificador. Não pode haver cobrança de valor adicional pela programação exibida nos pontos-extras instalados no mesmo endereço residencial, mesmo em caso de contratação de canais avulsos.
Fonte: https://*******
ELES TINHAM ME ISENTADO DESTA COBRANÇA, MAS MARA MINHA SURPRESA, ESTE MÊS VEIO NOVAMENTE ESTE VALOR EM MINHA FATURA !
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Resposta da empresa
10/07/2015 às 18:10
Claro hdtv, a TV por Assinatura para toda família
Prezado,
Conforme protocolo*******63, esclarecemos que houve contato da nossa equipe para o devido atendimento na data 10/07/******* às 17:55 horas.
Colocamo-nos a disposição em caso de dúvidas através do formulário de atendimento em nosso site https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Claro hdtv
Réplica do consumidor
13/07/2015 às 09:23
A empresa alegou que o valor seria de aluguel do equipamento, sendo assim, uma maneira de mascarar a cobrança do ponto adicional. Não indico esta empresa, fiquei muito insatisfeito e estarei fazendo o cancelamento do meu plano.
Consideração final do consumidor
13/07/2015 às 09:25
Cobrança de ponto adicional, dizendo ser aluguel de equipamento. Como pode isso, se a única maneira de utilizar um ponto é com equipamento da claro? Isso é abusivo, pois qualquer outro aparelho não irá funcionar !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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