Claro

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

23/06/2015 às 20:52

ID: 13539754

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho através desta, registrar minha total insatisfação com a falta de solução do meu problema.

Minha TV apresenta constantemente a falta de sinal e o código 20 nos canais comuns sem ser HD. Aí temos que desligar o aparelho da tomada, aguardar 10 segundos e religar. As vezes o sinal volta, as vezes não. Quando volta, ao assistir um canal por um determinado tempo e depois mudar de canal, novamente surge o tal código 20 e é necessário repetir todo o processo. Isso a cada mudança de canal. Hoje nem os canais de rádio estão pegando.

Tenho dois pontos em minha residência e sempre que a TV com o aparelho defeituoso apresenta o código ou o canal não entra por falta de sinal, verifico a outra TV e identifico que o problema não é geral, pois esta outra pega normalmente.

Um técnico já esteve em minha residência mas no momento da visita o receptor "resolveu" não apresentar defeito. Mas foi só ele ir embora que, dois dias depois, o problema voltou.

Já liguei várias vezes na central da Claro TV e informei o problema. É um transtorno pois alem da demora do atendimento, o primeiro atendente manda ligar, desligar e tirar da tomada. Quando informo que já fiz todo esse processo, ele transfere a ligação para outro atendente do setor "técnico" que solicita a repetição de todo o processo e por diversas vezes, após tudo isso, a ligação "cai".

Pois bem, ou a Claro TROCA o aparelho receptor que está causando imenso transtorno, impossibilitando o uso da TV ou podem cancelar o plano. Não vou aceitar mais a visita do técnico para tentar sanar o problema, ligando e desligando o aparelho da tomada, pois é uma atitude paleativa que resolve apenas no momento da visita.