Claro

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

06/09/2015 às 01:11

ID: 14494482

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Gostaria de relatar um episódio acontecido com a minha assinatura, e ao mesmo tempo reclamar neste espaço em busca de uma solução para o meu problema.



Sou assinante do plano FAMILIA CINE HDTV MAIS C/ SÓCIO PFC, e faz algumas semanas que sempre que agendo uma gravação em qualquer dos canais PFC aparece um pop-up (mensagem de fundo preto na tela) com a informação "ERRO - CODIGO 22", não permitindo a citada gravação.



Ocorre que sou assinante desde ******* da operadora, quando ainda era "Via Embratel", e Sócio PFC também desde *******, e do pacote Família HD Mais desde *******, e sempre gravei partidas e jogos nos canais PREMIERE normalmente no sistema de gravação interna do receptor.



Ressalte-se que essa falha somente acontece com os canais PREMIERE.



Em contanto com o *******, e após os procedimentos preliminares de praxe (reforço de sinal, reset do aparelho, etc), todos infrutíferos, tive a infeliz informação do setor técnico que a programadora não libera e nunca liberou gravações, com a esquisita explicação da atendente que isso era pra evitar pirataria (?!?!). Sinceramente não consegui o nexo de uma coisa com uma outra mas tudo bem (caso queiram conferir o atendimento foi em 29.08.******* por volta de 17h, protocolo 2*******3).



E o pior é que fui tratado de forma muito ríspida pela mesma ao alegar para ela que era assinante da Claro desde ******* e sempre que tive o receptor HD MAIS realizei gravações normalmente, e que isso estava acontecendo apenas de algumas semanas para aquela data.



O detalhe é que a mesma atendente falou que não adiantaria acionar uma equipe técnica para o local pois não conseguiriam solucionar já que a origem da situação é da operadora, e que ainda por cima cobrariam R$ 60,00 de visita improdutiva.



Pois bem, minha segunda tentativa foi através do canal de atendimento via facebook da CLARO HDTV, contudo nessa opção tive como alternativa uma visita técnica a custo de R$ 60,00. Como sei que o problema não é o receptor, pois já vi reclamação feita aqui neste site em que a equipe técnica trocou o equipamento e não resolveu e posteriormente foi sanada tudo via central da Claro, recusei tal visita.

(vide reclamação do link https://******* )

Afora que uma eventual troca desnecessária de receptor acarretaria a perca de todas as minhas gravações contidas no HD interno dele.



Gostaria, diante desse relato, de solicitar a CLARO TV o mínimo de consideração e respeito ao consumido, inclusive pelo fato de ser assinante desde *******, quando iniciaram as operações da Via Embratel, ao tempo em que confio bastante na atenção e presteza que a CLARO vem dispensando aos seus assinantes e certamente não me deixaram sem solução para o meu problema.