Claro

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

22/11/2025 às 13:38

ID: 232563039

No dia 11/10/25, aceitei no app Minha Claro a oferta do plano Box Claro 4K TV+ por R$119,90, com 120 canais, Netflix, HBO, Apple TV e Globoplay, mantendo também o Telecine por R$17,89/mês.
A troca nunca foi efetivada, apesar de inúmeras ligações e das promessas do SAC. Também foi ofertado manter meu plano de internet BI Multi 350 Mega por R$69,00, o que igualmente não foi cumprido.

Em 04/11/25, a oferta exibida no aplicativo mudou, passando a mostrar o plano Claro TV + Box por R$114,90/mês, incluindo Disney+, Amazon Prime Video, Netflix, HBO, Apple TV+ e Globoplay.
Diante da nova proposta, tentei novamente realizar a migração pelo app e recebi o e-mail de confirmação do pedido com a aprovação da troca, mas mais uma vez a troca não foi ativada.

Diante da falta de solução, abri reclamação na Anatel (n *****) em 04/11/25. Em 06/11/25, a Claro me ligou garantindo que o problema seria resolvido no mesmo dia e encerrou a reclamação afirmando que continuariam acompanhando a troca do pacote o que não aconteceu.

Hoje, 22/11/25, em novo contato com a Claro (protocolo *****), fui informada de que a oferta não incluiria Disney+, Prime Video nem HBO totalmente diferente do que o próprio app apresentava. Não há transparência na oferta.

Além disso, confiando na informação dos atendentes de que o novo plano incluiria HBO, cancelei minha assinatura HBO à la carte em 20/11/25 (válida até 12/25). Como a troca do plano não foi efetivada, perdi acesso aos canais, sendo prejudicada pela orientação da própria operadora.

Solicito:

Ativação do plano Claro TV + Box por R$114,90/mês, conforme oferta exibida no app;
Cumprimento da oferta do plano de internet BI Multi 350 Mega por R$69,00/mês;
Manutenção da assinatura Telecine por R$17,89/mês;
Restabelecimento do acesso aos canais HBO;
Correção das faturas e estorno de cobranças indevidas.

Após mais de um mês de tentativas, continuo sem solução. Peço regularização imediata.