Ouvidoria Claro Net não existe (on-line ou telefone impossível acesso)

Question

Pedi o cancelamento do serviço NET do meu antigo apartamento em 11/7/22. Continuei recebendo os boletos e acabei me confundindo e pagando por vários meses. Recebi a informação no atendimento telefônico (Protocolo *******) que eles reconhecem que a cobrança foi indevida, mas não tem alçada para solicitar o reembolso por conta do valor. Me orientaram falar com a Ouvidoria. Esta, no entanto, é impossível de contatar seja pelo formulário on-line (não funciona), seja pelo telefone. Não tenho como evoluir na solicitação.