Claro

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Salvador - BA

22/04/2023 às 19:40

ID: 163359369

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No dia 22 de Abril de ******* realizei uma recarga no valor de R$ 20,00 para renovar o plano de internet da Claro. Entretanto, além de não conseguir fazê-lo pelo aplicativo, ao consultar o valor do meu saldo para saber se havia sido efetivado, fui informado de um desconto de R$ 4,99.

Entrei em contato com a operadora pelo atendimento ao cliente por telefone e fui informado que o desconto realizado foi referente à renovação do Claro Games, que segundo a responsável pela ligação estava ativa desde Dezembro de *******.

O detalhe é que eu não fiz a assinatura desde programa, mesmo tendo sido informado que o mesmo havia sido realizado via SMS (o que não é verdade). Além de dar voltas e não tentar resolver a situação, a operadora na linha se recusou a informar quantas vezes esse desconto foi realizado sem o meu conhecimento.

Munida de má vontade em solucionar a situação, me forçou a ir ao aplicativo, que por sua vez, só dá erro. Pelos cálculos, a empresa já me tirou algo em torno de R$ 25,00 sem meu conhecimento.

Pelo que vi nos históricos da empresa neste site, aparenta ser uma situação corriqueira. Abaixo, segue o esquema por onde se inicia: uma chamada "degustação" (NÃO SOLICITADA) da aplicação é realizada pela empresa, informando que caso não seja enviada uma replica de "SAIR" o plano é renovado (de maneira covarde, sabendo que os clientes não acessarão mensagens de um serviço que nem sabem que contrataram) e seguem cobrando de maneira oculta o valor do serviço não assinado.