Ativação de eSIM exige comparecimento presencial, prática ultrapassada e inconveniente da Claro
Não respondida
Trindade - GO
08/01/2026 às 07:56
ID: 237009973
Venho por meio desta registrar minha reclamação quanto ao procedimento adotado pela Claro para a ativação de eSIM.
É inadmissível que, em pleno ano de 2026, uma empresa do porte da Claro ainda exija o comparecimento presencial a uma loja física para realizar a ativação de um serviço que poderia ser feito integralmente de forma digital. Atualmente, os smartphones realizam procedimentos muito mais complexos diretamente pelo aparelho, como reconhecimento facial, biometria, validação de documentos, fotos, vídeos e autenticações bancárias, tudo com alto nível de segurança.
Diante desse cenário tecnológico, não faz sentido algum obrigar o cliente a se deslocar até uma loja física apenas para ativar um eSIM. Tal exigência demonstra falta de modernização dos processos, gera transtornos desnecessários ao consumidor e vai na contramão da praticidade e eficiência esperadas de uma operadora desse porte.
Ressalto que essa prática prejudica especialmente clientes que dependem do celular para trabalho, que residem longe de lojas físicas ou que simplesmente buscam um atendimento compatível com a realidade digital atual.
Solicito, portanto, uma revisão urgente desse procedimento, bem como esclarecimentos formais sobre o motivo pelo qual a Claro ainda não disponibiliza a ativação completa do eSIM de forma online, como já ocorre em outras operadoras e serviços digitais no Brasil.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
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