Ativaram o sos recarga sem minha permissão

Question

Fui fazer uma ligação, a claro me informou que eu estava sem crédito, desliguei para efetuar a recarga, antes mesmo de fazer a recarga, chega uma mensagem dizendo que recebi 5,00 reais antecipado do sos recarga, o caso é que não solicitei, liguei na mesma hora para a claro para avisar que não solicitei e pedi o cancelamento, porque iria fazer uma recarga e não fazia sentido pedir o dinheiro emprestado se já iria fazer a recarga, ela disse que a claro não envia sem o cliente pedir e que não podia fazer nada, que eu devia ter clicado em algum número sem querer e assim ter ativado, mas eu não pedi, se olhar o meu histórico, eu sempre faço recargas mensais, não pedi o sos, ela mandou eu esperar 5 dias, para ver o que resolviam. É um absurdo como essas empresas enviam coisas sem o cliente pedir, não pedi e sou obrigada a pagar 7,00 pelo uso de uma coisa que eu não solicitei.