Aumento abusivo no valor da fatura e bloqueio indevido da internet após alteração unilateral do plano
Não respondida
Goiânia - GO
17/08/2026 às 22:10
ID: 256715187
Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal referente à linha/contrato de número [inserir número do telefone ou código do cliente].
Fui surpreendido(a) com uma alteração no meu plano de serviços realizada de forma unilateral, sem qualquer consulta prévia ou consentimento bilateral. Esta modificação resultou no aumento abusivo do valor da minha fatura, que praticamente dobrou em relação ao que havia sido originalmente contratado.
Além da alteração indevida, meu serviço de internet foi interrompido sob a alegação de falta de pagamento. Ressalto que o débito em questão decorre justamente do valor abusivo e não reconhecido imposto pela operadora.
Tal conduta infringe diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que diz respeito à proibição de práticas abusivas e à modificação unilateral de cláusulas contratuais (Art. 39 e Art. 51).
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato da alteração do plano e o retorno imediato às condições e valores originalmente contratados;
O restabelecimento do serviço de internet em até 24 horas;
O refaturamento das contas em aberto para o valor correto e previamente acordado, isento de multas ou juros decorrentes deste erro da operadora
Olá, IRENI.
Este é o protocolo referente ao atendimento realizado em 13/05/2026 às 15:37: *****.
Consulte também no app Minha Claro, Site, SAC ou nas Lojas, com o CPF ou CNPJ.
Este é um e-mail automático, por favor, não responda.