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São Bernardo do Campo - SP

01/03/2024 às 13:48

ID: 183688055

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No dia 27/07/******* recebi um e-mail informando que a velocidade da minha Internet foi aumentada (sem eu pedir), porém eu não teria custo adicional por isso (conforme print anexado). Mês passado, quando a fatura foi enviada eu verifiquei que o valor foi de R$64,90 para R$99,80. Entrei em contato com a central e expliquei a situação, a atendente me disse que realmente tinha no sistema o upgrade na Internet e que seria sem custo, falei que não tinha interesse em pagar esse valor e pedi pra mudar. Então ela realizou a correção no boleto para o mesmo valor que eu pagava anteriormente (conforme print do e-mail anexado). Hoje pela manhã recebi a fatura, e novamente o valor no boleto aumentou. Ao entrar em contato na central, me foi informado que teve um upgrade no plano e foi adicionado um serviço que eu não pedi (globoplay), pedi para cancelar porque eu não pedi esse serviço e realizar novamente a alteração na fatura ou a diminuição da velocidade na Internet, o atendente João Vitor me informou que não seria possível de que esse era o valor mínimo e me disse que a única alteração seria o AUMENTO da velocidade. Um absurdo, eu não pedi em nenhum momento para o aumento da velocidade desde a primeira vez. No dia que contratrei a Internet eu peguei a menor velocidade e me foi informado que não ocorreria alteração no valor e ainda fui obrigada a contratar o antivírus para conseguir contratar o plano. Eu quero a ALTERAÇÃO NA FATURA para o valor que eu pagava anteriormente ou a diminuição da velocidade na Internet.