Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2025 às 15:14

ID: 220322565

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a operadora Claro. Ao acessar o aplicativo Minha Claro Móvel, sou informado de que tenho direito ao benefício do aplicativo Truecaller incluso no meu plano pós-pago. No entanto, ao tentar ativar esse benefício conforme orientações da própria plataforma, recebo um SMS informando que o app não está disponível para o meu plano.

Essa contradição entre a informação oficial no aplicativo e a realidade da ativação representa propaganda enganosa, ferindo os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), como o direito à informação clara e verdadeira (Art. 6, inciso III) e a oferta vinculativa (Art. 30).

Solicito:

1. A correção imediata da falha, com liberação do aplicativo Truecaller conforme prometido;


2. Caso não seja possível, a retirada da informação incorreta do app Minha Claro Móvel e o esclarecimento da razão da restrição;


3. Uma compensação adequada por publicidade enganosa, caso o benefício continue indisponível, já que influenciou diretamente minha percepção sobre o valor do plano contratado.



Aguardo um posicionamento.