Claro

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Curitiba - PR

09/05/2024 às 16:52

ID: 188455789

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No dia 02/04 realizei o acordo de uma divida pelo portal negocia fácil da Claro, e paguei o boleto no dia 05/04 que era a data do vencimento do boleto. No começo desse mês de Maio entrei no portal para baixar o boleto da segunda parcela e no portal não constava o acordo e sim como se não existisse acordo e a divida continuasse lá. Tentei contato por todos os canais da empresa e nenhum conseguia localizar a divida uma vez que estava em CNPJ, só consegui a localização da divida pela central da ouvidoria, lá fui informada que de fato aparecia o acordo, constava o pagamento e o cancelamento no mesmo dia do pagamento mas que não tinha motivo, a ouvidoria informou que a única proposta que poderiam fazer era de um pagamento á vista no valor de R$ 2.*******,42 sendo que eu havia feito um acordo de 10x de *******,00. Quando solicitei então a devolução do meu dinheiro informaram que não devolveriam pois entrou como abatimento da divida e que se eu quisesse maiores informações do motivo do cancelamento deveria entrar em contato com a central financeira que fiz o acordo, porém o acordo foi feito no portal da claro e mesmo entrando em contato pelos telefones não localizam a divida, quando entro no portal agora a única opção que me oferecem é 1+8 de R$ *******,71 além de ser maior do que o acordo que eu havia feito eu ainda corro o mesmo risco de realizar esse acordo, pagar e a claro cancelar sem motivo algum novamente. Isso é um absurdo, eu quero a reativação do meu contrato de acordo que foi cancelado sem motivo e o qual eu nem fui informada por nenhum meio de comunicação, ou então o valor de R$ *******,00 pago referente a primeira parcela de volta pois isso não faz o menor sentido.