Cancelamento indevido de linha móvel após solicitação de cancelamento da internet residencial

Question

Cancelamento indevido de linha móvel após solicitação de cancelamento da internet residencial
Reclamação: Quero deixar aqui minha total insatisfação com a Claro. Há mais de 5 anos tenho uma linha móvel e residencial, na qual no dia 11/01/2026 entrei em contato com a central para realizar o cancelamento da internet RESIDENCIAL. Pois não estava mais suprindo as necessidades que eu e meu esposo precisa.
Como todo cancelamento, a todo custo eles tenta mudar nosso pensamentos, para não cancelar. Porém seguir com o cancelamento, a mesma perguntou se eu iria continuar com o plano móvel e eu informei que sim. Até então tudo bem, agendamos a data para retirar o modem e finalizamos o assunto.
Em poucos minutos percebi que não estava com sinal de rede no meu celular, reiniciei o celular, liguei e desliguei e menso assim, não retornou. Voltei a ligar na claro, já pelo celular do meu esposo, pois o meu não faz nenhum tipo de ligação e descobri que a atendente simplesmente CANCELOU minha linha, e meu chip!!!! Ela não me informou nada sobre, e frisei bem que o cancelamento iria ser apenas da residencial.
Meu esposo falou com a responsável do setor, explicou a situação, informou que estou GRÁVIDA, entrando já reta final e não poderia ficar sem rede de celular, pois se algo acontecer, nem para emergência eu consigo ligar, a moça pediu desculpa pelo ocorrido e disse que dentro de 4 horas iria reativar minha linha. Pois bem, possou mais de 15 horas e minha linha não foi reativada.
Depois de muito custo conseguir entrar em contato com o autoatendimento pelo whatsapp, para tentar resolver a situação. E fui informada que o cancelamento foi total pois o meu plano era conjunto com o residencial. Em momento algum eu havia vinculado os dois, mas a querida disse que sim, que os dois estava juntos, e se cancelar um o outro automaticamente é cancelado. Mas a minha indignação não é nem pelo cancelamento do plano e sim pela incompetência dos atendentes claro, que não sabem passar as informações corretas, e pelo fato de simplesmente cancelar minha linha de celular. Pelo fato de ter cancelado o plano, e a querida informa que só posso ter minha linha ativa novamente se eu fizer um novo plano. Então quer dizer que não posso ter apenas um número na claro? Somos obrigados a ter um plano, isso não existe. É querer fazer o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica aqui um alerta para todos, se puderem evitar essas linhas, evitem para não terem dor de cabeça depois.