Cancelar Recarga Programada
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
26/11/2022 às 01:26
ID: 154168989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho cadastrado em meu cartão de crédito três recargas programadas da Claro. Estou há dois dias tentando cancelá-las, mas não encontro um canal para fazer o cancelamento.
No aplicativo MINHA CLARO, em Assistente Virtual, qualquer das opções fornecidas retorna com a informação de que houve um erro e pede que tente de novo. Fiz diversas tentativas e todas sem sucesso.
No aplicativo CLARO RECARGA existe apenas a opção para programar uma recarga, mas nenhuma para cancelar.
Pelo *******, quando consegui ligar (porque o sinal da Claro onde moro atualmente é horrível), na primeira vez fiquei aguardando atendimento por um tempo longo e desisti. Na segunda vez, quando esperei pouco mais de três minutos, não consegui sequer ouvir o nome da atendente, pois, no que ela falou, a ligação caiu.
Tudo o que desejo é que TODAS as recargas programadas no meu cartão de crédito sejam canceladas. Apenas isso. Será pedir muito?
Peço à Claro que entre em contato comigo por WhatsApp, pois como expliquei anteriormente, o sinal no bairro onde moro é horrível e tentar me ligar é perda de tempo, pois só consigo algum sinal em um lugar específico da minha residência, sendo impossível ficar neste local o dia todo aguardando o contato. Agradeço a compreensão.
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Consideração final do consumidor
20/01/2023 às 16:46
Eu e minha família usamos a Claro há cerca de 5 anos e, até então, nunca tínhamos tido problemas. São 4 número dessa empresa, sendo 1 no sistema controle e 2 no pré pago. Infelizmente,
só no dia que os problemas aparecem é que conhecemos o caráter das empresas com que lidamos diariamente. Decepcionada!
A Claro facilita de todas as maneiras a recarga programada, mas não há NENHUMA FORMA de cancelá-la, nem site, nem aplicativo, nem pelo telefone e, pasmem, nem o Reclame Aqui! Só consegui meu intento no dia que tive um problema com meu cartão de crédito e o mesmo foi bloqueado. Se não fosse por isso, estaria tendo 2 recargas para cada número pré pago sendo debitadas do meu cartão. Um absurdo!
Encerro minha reclamação aqui pois, como disse acima, consegui o cancelamento graças ao bloqueio do meu cartão de crédito.
Ciente da lição recebida, NUNCA MAIS farei uma recarga programada em qualquer operadora de telefonia celular!
Grace Moret Navarro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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