CANCELEI MEU CONTRATO HÁ MESES E CONTINUAM ME COBRANDO

Question

Eu utilizava os serviços de Internet da Claro há um tempo (Contrato *******/074365148), até que no dia 11 de janeiro, liguei para operadora para cancelar meu contrato, pois meu marido contratou o serviço de Internet da Vivo nesse período, que saia mais em conta pra nós. O atendente me informou que havia cancelado meu contrato e que eu só deveria pagar um valor remanescente de utilização do serviço até o encerramento do contrato. ******* que o atendente disse que o protocolo de atendimento seria enviado para o meu telefone, o que não aconteceu.

Em 9 de fevereiro, percebi que cobraram o valor integral contratado. Estranhei, pois me disseram que eu só teria que pagar o remanescente. Assim, entrei em contato com a Claro novamente, questionando o porquê de me enviarem a fatura com valor integral, e, na mesma oportunidade, perguntei sobre o cancelamento do meu contrato, se de fato foi realizado ou não. O atendente me disse que haviam, sim, cancelado meu contrato, e que em razão só dia que eu cancelei, o valor remanescente acabou vindo maior. Não entendi muito bem na hora, mas fiquei tranquila de terem confirmado o cancelamento e paguei a fatura de fevereiro. De igual modo, disseram que o protocolo seria enviado para o meu telefone, e não foi.

Passado um tempo, ninguém entrou em contato para agendar a retirada do roteador, o que me causou estranheza, mas imaginei que fosse interesse deles fazer essa retirada e não entrei em contato.

Recentemente, tenho recebido inúmeras ligações (spam), não atendidas, pois não costumo atender o telefone quando o número não é conhecido. Até que ligaram PARA O MEU TRABALHO, sem identificação, querendo falar comigo (o que me foi dito posteriormente, pois eu não estava no local de trabalho no dia). Intrigada, baixei o aplicativo WHOSCALL, que identificou que o número que havia me ligado era da CLARO. Abismada com tamanha falta de noção da operadora, entrei em contato com um atendente da Claro, que me informou que eu estava com 3 faturas em aberto, o que me deixou enfurecida, JÁ QUE EU CANCELEI MEU CONTRATO EM JANEIRO, e a única coisa que o atendente me disse foi para eu entrar em contato com a central de atendimento.

Ultimamente, tenho recebido ligações de 5 em 5 minutos praticamente, de números diversos (mas todos da Claro, conforme identificação no app WHOSCALL) - além de terem ligado para o meu próprio local de trabalho - isso tudo para fazer uma COBRANÇA INDEVIDA, que, por certo, atrapalha minhas atividades diárias, meu trabalho, meu sossego, e faz com que eu perca um enorme tempo tentando resolver esse problema causado pela própria operadora.

É completamente ABUSIVA a conduta de ligar incessantemente, para o meu telefone e para o meu trabalho, em qualquer horário, inclusive sexta a noite, sábado e domingo, para fazer uma cobrança INDEVIDA, assim como é ABUSIVA a conduta de não efetuar o cancelamento, quando eu expressamente solicitei, e de não me enviar os protocolos de atendimento.

Seja como força, tenho registro das ligações de janeiro e fevereiro, assim como tenho provas da contratação do serviço de Internet da Vivo em janeiro (não faria sentido eu contratar DOIS serviços de Internet para meu apartamento de 35M2, no qual só mora eu e meu marido). Além disso, certamente é possível identificar pelos sistemas internos da Claro que eu não usufrui do serviço deles (internet) desde o momento em que eu cancelei, em janeiro.

Dessa forma, caso meu problema não seja resolvido, a judicialização do caso será a única alternativa cabível, considerando minha posição vulnerável de consumidora e a postura completamente abusiva da empresa Claro.