Cancelei meu plano de celular e chip nunca funcionou, mas estou sendo cobrada

Eu cancelei um plano de celular, mas o chip nunca funcionou, cancelei dentro do prazo de 7 dias devido o mau funcionamento e estou sendo cobrada já em duas faturas por algo que nunca usei, eu já liguei diversas vezes e simplesmente estou cansada com o descaso e falta de empatia na solução porque é algo que não estou utilizando