Claro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2021 às 19:30

ID: 128962517

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou sofrendo um ataque cibernético , desde quinta feira (26.08.*******), que parte de dentro da operadora Claro e infelizmente o sentimento de impotência é gigantesco. A ideia de relatar o caso é alertar todas as pessoas e deixar o meu repúdio sobre a falta de segurança do serviço contratado.
O [Editado pelo Reclame Aqui] é conhecido como Sim Swap ou Card Swap e consiste na transferência do número do seu celular para outro chip. Percebi o [Editado pelo Reclame Aqui] na quinta (26.08), algumas horas após o celular ter ficado sem sinal. Fui até uma loja Claro e foi constatado que minha linha havia sido transferida para outro chip em um celular que não era meu, a linha foi reestabelecida na loja, mas ela seria retirada do meu celular, mais 3 vezes só naquele dia. Em uma dessas vezes eu estava dentro da loja Claro do Mooca Plaza Shopping. O atendente trazia minha linha para o meu chip e alguém no sistema retirava.
Decidi então, por orientação da Claro, suspender minha linha e criar uma conta provisória em outro Chip. Para minha surpresa, a linha bloqueada está sendo habilitada sem minha autorização e os hacker continuam mudando senhas de e-mail, comprando em meu nome e a Operadora Claro Brasil, não consegue impedir as mudanças na minha linha, até o meu CPF já foi alterado na operadora, para que eu não consiga fazer reclamações. Até mesmo o meu telefone fixo, que faz parte do plano Combo Multi, está sofrendo ataques e não consigo mais ligar para celular.
É mais grave ainda, o fato de eu ter verificação de dois fatores através do SMS no celular, pois em poder da minha linha os hackers nesse momento, tem controle do toda minha vida e todos os meus dados pessoais e conseguiram alterar minhas senhas de e-mail de uma forma que não consigo recuperá-las. Consegui ainda, impedir algumas compras que foram feitas em meu nome, mas não tenho ideia dos prejuízos.

Registrei o caso na Anatel, mas a atendente se negou a colocar todas as informações, registrando apenas que a operadora deviria entrar em contato para resolver a situação. Quando eu não concordei, a atendente da Anatel desligou o telefone.
Fiz um BO online e ao ligar na delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos para pedir orientações a indignação foi ainda maior, fui tratado como se eu fosse o [Editado pelo Reclame Aqui], mal consegui explicar o caso, o atendente não registrou nada e disse que eu não tinha o que fazer, que não era caso para a delegacia e que eu deveria falar com a Claro. Volto assim para o início do percurso (a Claro), com uma empresa que omite a falta de segurança em nossos chips e nos seus sistemas. Além disso, a Claro e provavelmente outras operadoras não tem como nos proteger desse ataque, pois provavelmente eles partem de funcionários da operadora ou de alguém que consegue acessar o seu sistema.

Quando minha linha estará segura? Quem vai arcar com os prejuízos financeiros e mentais?