Chip novo sem sinal

Question

No dia 30/11 fiz a solicitação de um plano via whatsapp, recebi o chip dia 02/12 , percebi que não havia sinal da operadora, após diversos testes para tentar ativação, o chip continua sem funcionar.

Hoje dia 30/12 , após um mês sem haver sinal , liguei na operadora para tentar resolver, visto que temo pela cobrança do plano na data de vencimento.

Fui transferida de setor em setor e ninguém soube me ajudar , acredito que o chip tenha vindo com defeito e ainda assim não me deram a opção de envio de um novo chip .

Retornei contato dia 03/01/******* e ainda assim não foi solucionado o problema e a cobrança da fatura do plano será feita mesmo sem a ativação do chip e sem uso do plano .

Tenho os número de protocolo dos atendimentos