Claro

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Nova Iguaçu - RJ

04/02/2025 às 08:12

ID: 209003343

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Meu chip da Claro de número******* parou de funcionar e fiz o que a Claro orienta no site (reiniciar o celular, testar o chip em outro aparelho, etc.), porém com nenhuma delas o chip funcionou. Entrei em contato com a central de atendimento no dia 28/01/25, e me informaram que eu deveria trocar o chip por um virgem, cadastrar meu número novamente, e isso deveria ser feito na presença do titular do plano Claro controle, que é meu esposo. Passei o CEP de onde estou pois ela viu que minha linha é do Rio de Janeiro (e estou no Espírito Santo) e a atendente disse que o local mais próximo onde teria uma loja oficial da Claro era no endereço Praça 5 de Novembro, n *******, loja D, Centro - Manhuaçu/ MG, que fica a 100km de onde estou. No dia 30/01/25, eu e meu esposo fizemos essa viagem até chegar ao endereço informado. Na loja, informei o meu problema com o chip, porém a atendente me disse que aquela não era uma loja oficial da Claro e não poderia resolver meu problema lá, somente de linhas de Minas Gerais. Liguei novamente para a central de atendimento, e a atendente disse que a informação passada para mim no dia 28 estava incorreta, e que eu só posso trocar o chip no Rio de Janeiro. Porém não tenho como voltar no Rio no momento, então ela disse que iria me transferir para para o setor de vendas da Claro, que eles poderiam me ajudar. A ligação caiu enquanto aguardava o atendimento do setor de vendas.
É um absurdo cada atendente passar uma informação diferente sobre o mesmo caso, e ainda ter feito com que eu gastasse bastante dinheiro para ir a um local distante, ondem continuei sem solução para o meu problema. Preciso que a Claro resolva meu problema pois continua contando a minha linha inutilizada no plano controle, e eu continuo sem comunicação pelo meu celular.