O que aconteceu
# CLARO Aumentos abusivos na telefonia e internet sem autorização do consumidor
Venho registrar minha indignação com a Claro pelos aumentos excessivos e injustificados nas cobranças dos serviços de telefonia móvel e internet residencial.
**Ressalto que contratei o serviço Claro TV e não tenho qualquer reclamação sobre seus valores. Minha contestação refere-se exclusivamente à telefonia celular e à internet.**
Conforme demonstram minhas faturas:
**Telefonia celular:**
- Maio: R$ 45,06
- Junho: R$ 46,47
- Julho: R$ 46,06
- Agosto: R$ 46,32
- Setembro: R$ 56,06
- Outubro: R$ 116,17
O valor da telefonia passou de R$ 45,06 para R$ 116,17, um aumento de aproximadamente **158%**, sem que eu tenha solicitado ou autorizado qualquer alteração de plano que justificasse essa cobrança.
**Internet residencial:**
- Maio: R$ 46,18
- Junho: R$ 49,52
- Julho: R$ 49,73
- Agosto: R$ 46,73
- Setembro: R$ 87,00
- Outubro: R$ 89,90
A internet também apresentou aumento expressivo, sem que eu tenha recebido esclarecimentos satisfatórios. Solicito a verificação das condições contratadas, dos descontos anteriormente aplicados e da justificativa para os novos valores.
Já procurei a Claro diversas vezes, sem obter uma solução definitiva.
**Protocolos:**
- Contratação: *****
- Reclamação em 07/10: *****
- *****
- *****
**EXIJO:**
1. Restabelecimento dos valores originalmente contratados para telefonia e internet, respeitadas as condições contratuais.
2. Apresentação de comprovação de qualquer alteração de plano ou reajuste realizado.
3. Devolução dos valores cobrados indevidamente, caso confirmada a irregularidade.
4. Correção imediata das próximas faturas, mantendo inalterado o serviço Claro TV.
5. Solução definitiva, sem necessidade de novas reclamações.
É inadmissível que uma empresa do porte da Claro imponha aumentos dessa proporção sem apresentar justificativas claras ao consumidor.
Caso não haja solução, encaminharei a reclamação à Anatel e ao Procon, solicitando a apuração das cobranças e o cumprimento dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.