O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a regularização de cobranças indevidas em meu nome. Em abril de 2026, solicitei o cancelamento de todos os meus produtos e serviços com esta operadora. A efetivação do cancelamento pode ser comprovada ao acessar minha conta, onde consta que não há produtos ou serviços ativos.
Contudo, venho recebendo cobranças recorrentes referentes ao produto Premiere, com algumas faturas em aberto no valor aproximado de R$ 30,00 cada.
O sistema da operadora apresenta uma clara inconsistência: no menu principal do site, o serviço Premiere aparece como "incluído", mas, ao acessar a tela de gerenciamento de serviços, o status consta como cancelado. Mesmo com o serviço cancelado nesta aba, as faturas continuam sendo geradas.
Já tentei resolver o problema por diversos canais de atendimento, mas nenhum suporte soube ou conseguiu solucionar o caso.
Diante do exposto, exijo:
1. O cancelamento imediato de todas as faturas em aberto geradas após abril de 2026;
2. O reembolso integral dos valores que porventura tenham sido pagos indevidamente após o período de cancelamento.
Prezo por uma solução amigável e célere para este mal-entendido. Caso não haja retorno positivo por parte da empresa, buscaremos as medidas cabíveis por vias judiciais.
No aguardo de providências.