Claro

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Araraquara - SP

26/01/2016 às 18:37

ID: 16506403

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente Claro desde mar/*******, quando fiz a compra de um aparelho na Loja do Shopping de Araraquara, assinando um contrato com a Operadora, pós pago, plano chamado de Claro Online + 300BM + 40 Min.

No contrato está muito claro, que após o consumo dos ******* MB, a velocidade é reduzida para ******* KB / segundos.

Contudo, desde que sou cliente(*******), quando chega num período que faltam 10 dias para os dados serem renovados, a claro me bloqueia quanto tento utilizar qualquer navegador. O bloqueio ocorre quando digito o endereço para entrar em qualquer site, após isso sou jogado para o endereço da própria operadora: https://*******

Nesse endereço, é informado:



Caro Cliente



Voce utilizou *******% da sua franquia de dados. Para voltar a navegar coma velocidade inicial do seu pacote, escolha uma das opções disponíveis:



Pacote adicional de 500MB, ******* MB, ******* MB, 2GB, 1GB, pelos respectivos preços de 14,90, 3,90, 9,90, 46,90 e 24,90, Todos em Reais(R$).



Depois existe duas opçoes de seleção: a de bloquear e a de contratar, porém com uma observação: caso você não queira contratar uma das opções de pacote acima, sua navegação será reduzida ou bloqueada conforme Termo de uso do plano adquirido.



E como já expliquei acima, o plano que eu adquiri é de dados de internet ilimitada, com redução apenas da velocidade para ******* kb/segundos.



Mas mesmo assim, sou todos os meses obrigado a abrir infinitos números de protocolos que nunca resolvem nada.



Eu nunca sequer atrasei um pagamento de fatura, mas a operadora me deixa na mão nas horas que eu mais preciso utilizar a internet.



Hoje(26/01/*******) eu fiquei bloqueado desde às 9:00 da manhã, e nas 5 vezes que entrei em contato, os atendentes pouco se importaram com o contrato de plano de internet ilimitado, além de me maltratarem e desligarem por 3 vezes na minha cara, disseram-me para contratar pacote adicional !!!



Isso é um absurdo e eu gravei todas as conversas. Estou cansado de ser bloqueado em todos os meses e se esse problema não for resolvido de uma vez por todas, eu vou processar a empresa por danos morais, descumprimento do contrato e ainda por cima, processarei por ser prejudicado pois utilizo o serviço de internet para trabalhar sendo que estou tendo prejuízos por isso.



Meu CPF é******* e meu telefone é 0*******