Claro bloqueia SMS de portabilidade para a Vivo, impedindo a migração do cliente
Não respondida
Brasília - DF
30/01/2026 às 18:43
ID: 239346501
Sou cliente da CLARO e estou tentando realizar a portabilidade do meu número para a Vivo.
Para concluir o processo, é necessário responder ao SMS enviado pelo número 7678, conforme o procedimento padrão de validação da portabilidade.
O problema é que toda vez que a Vivo envia o SMS, eu não consigo responder. A mensagem não é enviada ou retorna erro, o que dá a entender claramente que a CLARO está bloqueando a resposta desse SMS, impedindo deliberadamente a conclusão da portabilidade.
Já liguei diversas vezes para o atendimento da CLARO, expliquei a situação com clareza, segui todos os procedimentos solicitados (reinício do aparelho, verificação de bloqueios, configurações de SMS, etc.) e nenhuma solução foi apresentada. O problema persiste e ninguém resolve.