Claro

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

29/10/2021 às 14:52

ID: 132056177

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um numero de telefone há mais de 12 anos, sempre pós pago.
Fiquei por todos esses anos na OI, sem nenhum tipo de problema.
Em junho desse ano fiz a portabilidade para CLARO, no CLARO FLEX.
A cobrança é feita mensalmente, via cartão de credito. Dia 20.10.21 foi feita a cobrança, dia 25.10.21 foi o ultimo dia utilizado - conforme consta no aplicativo.
Como estive em casa todos esses dias, usando wi fi, não percebi, mas eles afirmaram que a conta foi cancelada via app (que não uso!!) no dia 25.10 e dia 25.10 mesmo já constava como pré pago para outra pessoa.
Eles afirmam ser um "erro sistêmico" (para passar para outra pessoa afirmaram que tem que ficar 3 meses sem uso) e não podem fazer nada pq o numero consta como sendo de outra pessoa!!!
O numero é MEU HÁ 12 ANOS, ELES "PERDEM" E FALAM QUE NAO PODEM FAZER NADA PQ ESTA NO NOME DE OUTRA PESSOA!!
Atenção e consideração com consumidor ZERO.

Hj em dia sabemos da importância do celular - que muitas vezes e em muitos aplicativos é usada como forma de segunda via de checagem para segurança.
Nas lojas os funcionários falam que não podem fazer nada. eu realmente estou perdida. Abri um protocolo por atendimento via chat e outro direto na loja. Na loja o funcionário falou que eu poderia pedir portabilidade em outra operadora e que em 3 dias o numero retornaria para mim. eu espero que realmente aconteça.
Nunca vi coisa mais mal feita. como eles cancelam um numero, disponibilizam pra outra pessoa e não mandam um e-mail confirmando informações, etc????

Numero do telefone - 11.9xxxx-*******
Protocolo via chat -*************
Protocolo da loja -*************

Mudei para a VIVO e NUNCA MAIS QUERO SABER DE CLARO.
Estou fazendo a reclamação para anexar na reclamação da ANATEL, e provavelmente, se não conseguir recuperar MEU NÚMERO, para processo dessa [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA