O que aconteceu
Em 29/07/2026 contratei o Plano Multi da Claro. A internet fixa não pôde ser instalada por impossibilidade técnica da própria Claro, então cancelei dentro dos 7 dias do direito de arrependimento (protocolo *****).
Depois de uma reclamação na Anatel (protocolo *****), a Claro respondeu por escrito (protocolo *****). Disse que cancelou o pós-pago em 03/09/2026 e que migrou minha linha para o pré-pago "sem gerar multa ou encargos para o cliente".
Mesmo assim, estou sendo cobrado em R$ 156,37, com vencimento em 15/08/2026, e meu nome aparece no Serasa e no Consumidor Positivo. A cobrança está com a empresa Acerto, que me envia vários e-mails por dia em tom ameaçador.
Liguei para contestar (protocolos ***** e *****), mas não recebi informações claras sobre a origem da dívida. Fui encaminhado ao 1052 (protocolo *****), que me mandou ligar no 10621, e esse número não reconhece o meu. Não há nenhum canal da Claro que resolva o problema.
Solicito:
cancelamento definitivo da cobrança;
retirada do meu nome do Serasa e da Boa Vista;
comprovação da origem da dívida (contrato, linha e período faturado);
confirmação por escrito.