Claro

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

08/07/2025 às 11:12

ID: 221549797

Claro cobra faturas mesmo após acordo feito e parcela paga!

Mensagem:
Fiz um acordo no site oficial da Claro referente ao meu contrato residencial n *****, no valor total de R$ 115,59, dividido em 4 parcelas. A primeira parcela, no valor de R$ 28,90, já foi paga e está registrada como "paga" no próprio sistema da Claro (conforme mostram os prints em anexo).

Mesmo assim, continuo recebendo cobranças indevidas, como se eu não tivesse negociado nada. Estão me cobrando duas faturas:

R$ 85,23 com vencimento em 10/05/2025

R$ 79,90 com vencimento em junho de 2025


Essas faturas deveriam estar incluídas no acordo, que foi feito corretamente pelo portal da própria Claro.

É inadmissível que a empresa continue com essas cobranças após a negociação estar ativa e com o pagamento em dia. Solicito a correção imediata, com a baixa dessas cobranças indevidas e o respeito ao acordo firmado.

Estou extremamente insatisfeita com essa desorganização e descaso. Aguardando solução com urgência.