O que aconteceu
No dia 25/09/2026, contratei junto à Claro o plano Claro Pós 50 GB, com benefício promocional de 10 GB adicionais, pelo valor mensal de R$ 59,99, conforme consta expressamente no contrato de prestação de serviços fornecido pela própria operadora.
Entretanto, fui surpreendido com uma fatura no valor de R$ 84,65, ou seja, R$ 24,66 acima do valor contratado.
Ressalto que o contrato estabelece claramente o valor de R$ 59,99, inclusive no campo referente ao valor dos serviços após o prazo promocional. Além disso, o documento prevê o primeiro reajuste anual somente para 25/09/2027.
Portanto, não reconheço o valor excedente cobrado e solicito que a Claro esclareça detalhadamente a origem dessa diferença e justifique qualquer cobrança adicional.
Considero inaceitável contratar um serviço por um valor determinado e receber uma cobrança superior logo após a contratação, sem que exista, no documento apresentado, justificativa para esse aumento.
Diante disso, solicito:
1. A correção imediata da fatura de R$ 84,65 para o valor contratado de R$ 59,99, caso não exista outra cobrança legitimamente devida e previamente informada.
2. O estorno ou abatimento de R$ 24,66, caso o valor excedente já tenha sido pago.
3. A regularização do valor das próximas faturas, respeitando as condições contratuais.
4. O esclarecimento formal da origem da cobrança adicional, com a discriminação de todos os valores.
5. A garantia de que não haverá suspensão do serviço, cobrança de encargos ou qualquer penalização em razão do valor contestado enquanto a situação estiver sendo apurada.
Tenho o contrato de contratação que comprova o valor acordado e posso apresentá-lo para comprovação.
Espero que a Claro resolva a situação de maneira definitiva, respeitando a oferta contratada e os direitos do consumidor.