Contratei o Claro Box com desconto, mas não recebi e me incluíram fidelidade

Contratei o claro box em julho com um desconto do combo colaborador, contudo percebi que o valor da minha fatura vinha sem o desconto. Contudo como perdi o vínculo de colaborador achei que poderia ser isso, aí entrei em contato com a empresa e fui informado que o desconto foi negado e incluíram uma fidelidade que não foi informada na contratação, solicitei,no dia 22/10/2026 às 15:40: 0*****3840, a gravação e o contrato,pois sabia que não tinha sido informado a fidelidade e não faz sentido fidelidade se eles não me deram o desconto do combo colaborador.