Claro

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Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 08:13

ID: 250871737

Contratei um combo residencial da Claro e, desde a primeira fatura, venho identificando divergências entre os valores apresentados no pedido aprovado e os valores efetivamente cobrados.

No momento da contratação, recebi da própria Claro o resumo do pedido contendo os seguintes valores:
Claro TV+ Box + Disney+ + Amazon Prime + Netflix + HBO Max + Apple TV + Globoplay: R$ 119,90

Internet Fibra 600 Mega com Globoplay incluso: R$ 94,90

Plano móvel Pós 60GB: R$ 49,90

Importante destacar que o plano móvel Pós 60GB nunca chegou a ser implementado, pois a portabilidade não foi concluída por problemas que não foram solucionados pela Claro.

Como esse serviço não foi ativado e também não está sendo cobrado, ele não faz parte desta reclamação.

Posteriormente, contratei um Extensor Wi-Fi Mesh, cuja cobrança de R$ 15,00 reconheço como correta.

O problema é que as cobranças da Internet e da TV não estão respeitando os valores originalmente contratados.
Primeira fatura (proporcional abril/2026)
Na cobrança proporcional, referente ao período de 08/04/2026 a 30/04/2026, foram cobrados:

Internet: R$ 87,76
TV e Streaming: R$ 180,22

Extensor Wi-Fi Mesh: R$ 15,00

Mesmo sendo uma cobrança proporcional, a composição dos valores já não era clara e já demonstrava inconsistências em relação à oferta contratada.

Fatura de maio/junho (mensalidade integral)

Na primeira cobrança integral, os valores passaram para:

Internet: R$ 109,90
TV e Streaming: R$ 283,70
Extensor Wi-Fi Mesh: R$ 15,00

Comparando com o contrato:
Internet contratada: R$ 94,90
Internet cobrada: R$ 109,90

TV e Streaming contratado: R$ 119,90
TV e Streaming cobrado: R$ 283,70

A diferença na TV e Streaming ultrapassa R$ 160,00 mensais em relação ao valor apresentado na contratação, o que é extremamente relevante e incompatível com a oferta que motivou a adesão ao serviço.

Além disso, a fatura apresenta cobranças fragmentadas de Netflix e de serviços identificados como "Claro Streaming HD Top Multi Fid", sem que tenha sido fornecida explicação clara de como esses valores se relacionam com o pacote originalmente vendido.

Como consumidor, contratei o serviço com base em uma oferta formal enviada pela própria Claro.

Não é razoável que os valores cobrados sejam significativamente superiores sem transparência, sem detalhamento adequado e sem prévia informação.

Solicito:
Revisão completa das faturas emitidas desde a instalação

Correção dos valores para aqueles efetivamente contratados;
Estorno ou crédito dos valores cobrados indevidamente;

Ajuste das próximas faturas para que respeitem a oferta apresentada no pedido aprovado;

Possuo os comprovantes da contratação e as faturas emitidas, que demonstram claramente a diferença entre os valores ofertados e os valores cobrados.

Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor para apuração de eventual descumprimento da oferta comercial e cobrança indevida.