Claro: Cobrança indevida em processo de financiamento habitacional e negativação no Serasa
Não respondida
Grandes Rios - PR
20/06/2026 às 22:34
ID: 251937943
Venho registrar minha total insatisfação com a Claro devido a uma cobrança que considero completamente indevida. Já tentei resolver o problema diretamente pelos canais telefônicos oficiais da empresa (0800), onde me foi fornecido um número de protocolo de atendimento, mas nenhuma providência foi tomada e o débito continua ativo.Atualmente, a empresa repassou essa cobrança para assessoria externa e incluiu uma oferta de negociação no Serasa. Essa situação está me causando um enorme constrangimento e prejuízo emocional, pois estou em pleno processo de contratação do meu financiamento habitacional pelo programa Minha Casa Minha Vida. A permanência desse débito indevido gera um risco iminente de reprovação do meu crédito na Caixa Econômica Federal, ameaçando o sonho da minha casa própria.Solicito que a Claro entre em contato em caráter de urgência para realizar o cancelamento definitivo dessa cobrança indevida e a imediata exclusão de qualquer oferta ou restrição vinculada ao meu CPF no Serasa.