Claro

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/05/2026 às 18:00

ID: 249225763

rezados,

Sou titular do contrato Claro n *******/008343354, inscrito sob o CPF *******, referente ao plano "Claro combo+tv". Este pacote inclui o acesso aos serviços de streaming Amazon Prime, Globoplay, HBO Max, Disney+, Netflix e Apple TV+.

Estou registrando esta reclamação devido a uma falha sistêmica no provisionamento da assinatura da Apple TV+. Ao realizar a ativação através do aplicativo da Claro, ocorreu um erro de comunicação durante o redirecionamento para o ambiente da Apple. O resultado é um erro de falso positivo: o sistema da Claro aponta o serviço como "ativo", porém a ativação não foi concluída na ponta da Apple, impedindo meu acesso ao streaming.

Já realizei todos os procedimentos técnicos possíveis (acesso via desktop macOS, reinstalação de aplicativo, verificação do ID Apple) e abri chamados no suporte da Claro, conforme os protocolos:

Protocolo 1:*************
Protocolo 2:*************
Os atendentes não conseguiram solucionar o impasse, pois é necessário que a Claro cancele a ativação travada em seu sistema interno (reset de provisionamento) para que um novo link seja gerado.

******* a intervenção da equipe de suporte avançado para:

Resetar o status de ativação da Apple TV+ no sistema da Claro.
Disponibilizar um novo link funcional e desimpedido para a ativação do serviço.
Conceder o abatimento proporcional na fatura referente aos dias em que o serviço contratado esteve indisponível por falha sistêmica da operadora.
Aguardo solução definitiva.


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Paulo Monteiro