Claro Controle 15GB: Cobrança indevida e adicional sem autorização
Não respondida
São Paulo - SP
01/05/2026 às 10:14
ID: 247455117
Sou cliente da Claro e contratei em setembro/2025 o plano Claro Controle 15GB + 5GB apps pelo valor de R$ 34,90, conforme comprovado em fatura oficial enviada pelo canal verificado da Claro no WhatsApp. Posteriormente, o valor base do plano foi reajustado para R$ 38,90.
No entanto, desde então venho recebendo cobranças superiores (R$ 44,90 e R$ 48,90), sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara. Além disso, em determinado mês foi solicitado um valor adicional de R$ 10,00 em caráter pontual para complementar a franquia de dados excedida. Mesmo após esse pagamento único, as faturas seguintes continuaram trazendo cobranças adicionais de R$ 10,00 sem que houvesse contratação fixa ou autorização prévia.
Enviei reclamação formal por e-mail ao atendimento da Claro em 21/04/2026, anexando evidências (faturas e histórico de cobranças), mas até o momento não obtive solução. Solicito a correção imediata dos valores cobrados, restituição do que foi pago indevidamente e esclarecimentos sobre a prática de cobranças adicionais sem autorização.
Caso não haja resolução adequada, reforço que levarei a reclamação à Anatel e demais órgãos competentes.