Claro

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São Paulo - SP

07/03/2020 às 08:50

ID: 101290935

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Claro : uma surpresa desagradável.

Eu sempre fui cliente Vivo da minha telefonia móvel. E estava satisfeito.
Mas, minha família migrou pra Claro. Depois de um tempo, me rendi a troca e embarquei na escolha da família.

A minha opção foi a do plano PREZAO. R$ 34,99 por mês, com 3GB de internet, além de 3 GB extras todo mês que ganhava de cortesia. Cabia no meu bolso e atendia perfeitamente a minha necessidade.

No mês de fevereiro, fui abordado por uma ligação do telemarketing da CLARO. Foi-me oferecido um plano CONTROLE com as ligações gratuitas para Claro e outras operadoras com DDD 21 e internet ILIMITADA por R$29,99, ou R$24,99 no débito automático. Como a minha ferramenta do meu trabalho é o celular e a internet, achei ótima a oferta. O plano mais interessante em todos os sentidos: mais internet pagando menos. Aceitei, no débito automático.

Mas, passada algumas horas do dia e com tempo pra pensar, comecei a desconfiar da oferta . Sabe o ditado: "esmola demais o Santo desconfia"?

Então, já estava achando q caí num [Editado pelo Reclame Aqui].

Recebi uma mensagem dizendo que a migração do plano não foi possivel. Não se explicava o motivo. A Claro continuou a me assediar com diversos telefonemas por dia, mas desta vez para me oferecer outro plano, o CONTROLE de 39,99, que não me interessava. A atendente confirmou a existência do plano que eu havia aceitado, mas que, por algum motivo, agora ele estava indisponível para minha linha. Não poderia averiguar a razão, mas suspeitava que era por motivo de alguma dívida com a Claro (o que é absurdo, pois meu plano é pré pago) ou pontos insuficientes no meu CPF. O atendente sentia muito, mas nada podia fazer. Que meu plano continuava sendo o PREZAO, nada mudava e segue a vida.

Recarreguei meu plano Prezão em 21-2, e ele fica válido até 20-3.

Continuaram as ligações oferecendo o plano de 39,99, que eu não tinha interesse. Pedi que parassem de ligar se fosse para ofertar esse plano.

Pra minha surpresa, no fim de semana passado chegou um email da CLARO dizendo algo sobre minha fatura. Fatura? Eu sou cliente pré pago! Respondi essas diversas mensagens, mas não tive resposta.

Agora chegamos ao ponto do título do email: CLARO uma surpresa desagradável.

Recebi na segunda feira,nova ligação de telemarketing. Desta vez me informavam que o plano de 29,99, com UM GIGA de internet, estava ativo em meu número, e se eu queria migrar para o plano de 39,99.

Ativo? Não continuo cliente PREZAO? E como assim, apenas UM GIGA de internet? A internet não era ilimitada, segundo a atendente me informou?

A atendente esclareceu que fui mal informado, e que apenas o WhatsApp era ilimitado. Mas não foi isso que havia me sido informado. Fui ofertado INTERNET ILIMITADA POR 24,99.

Eu não quero esse plano e não quero mais ser bombardeado com ligações de telemarketing. Porque depois dessa mensagem de texto da CLARO recebi mais inúmeras ofertas de plano.

E os atendentes disseram que pra eu cancelar esse plano QUE EU NÃO contratei teria q pagar uma multa contratual. Fui informado dela, mas não fui informado que o plano tinha UM GIGA DE INTERNET, E SIM INTERNET ILIMITADA.

Além disso, meu plano PREZÃO que estaria ativo até 20-3, e pelo qual paguei, foi cancelado, e perdi toda a internet a que teria direito. Com esse giga único de internet a que tenho direito, acabei já com quase toda a internet, e perdi os 34,99 investidos.

Então, peço a gentileza de resolverem essa questão que está limitando o meu trabalho pela falta da internet e muito me aborrece. Tentei o email de vocês, e resolver com os próprios atendentes, mas não resolveu. Não há números de protocolo, pois falei com o telemarketing, que me liga.

Lucas Maciel