Claro dificulta negociação de fatura em aberto por ausência de cartão de crédito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 08:58
ID: 249685157
Venho registrar reclamação contra a operadora Claro, pois possuo faturas em aberto e estou tentando negociar os valores para evitar a suspensão/cancelamento da minha linha e a perda do meu número telefônico.
Entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa e também tentei realizar negociação pelos meios digitais, porém a Claro não disponibiliza opção adequada de parcelamento ou acordo viável para regularização da dívida.
As únicas formas oferecidas pela operadora são pagamento via PIX à vista ou parcelamento em cartão de crédito. Entretanto, não possuo cartão de crédito disponível, o que impossibilita a negociação nas condições impostas pela empresa.
Tenho interesse em quitar os débitos e manter a linha ativa, mas a operadora está dificultando a negociação ao não oferecer alternativas acessíveis de pagamento para clientes que desejam regularizar a situação.
Solicito que a Claro:
* disponibilize proposta de parcelamento sem exigência de cartão de crédito;
* permita a regularização da dívida sem perda do número;
* suspenda eventual cancelamento da linha até conclusão da negociação;
* apresente solução definitiva e acessível para o caso.
Ressalto que estou demonstrando interesse em pagar os valores devidos, porém não estou conseguindo negociar devido às limitações impostas pela operadora.