Claro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 23:20

ID: 250296463

Venho registrar reclamação contra a empresa Claro Empresas devido à falta de cumprimento de acordo e à dificuldade excessiva para negociação das minhas faturas em aberto.

CNPJ vinculado ao contrato: *****.

Atualmente existem duas faturas pendentes, com vencimentos em 10 de maio e 10 de junho. Ambas permaneceram em aberto em razão de graves dificuldades financeiras e familiares enfrentadas nos últimos meses. Meu filho é portador de TEA (Transtorno do Espectro Autista) e passou por um quadro severo de depressão, ansiedade e [Editado pelo Reclame Aqui], situação que exigiu meu afastamento do trabalho para acompanhamento integral e cuidados constantes.

Mesmo diante dessa situação extremamente delicada, procurei a empresa por diversos canais incluindo SAC e Ouvidoria tentando negociar os valores e evitar a suspensão dos serviços essenciais. Trabalho de casa justamente para conseguir cuidar do meu filho, e dependo diretamente da internet e da telefonia para manter minha fonte de renda e garantir o sustento da minha família.

Durante o atendimento, fui informada de que haveria manutenção do pacote contratado, concessão de desconto e negociação das faturas, com redistribuição dos valores nas próximas cobranças. No entanto, a promessa realizada não foi cumprida. As cobranças continuam vindo de forma incompatível com o que foi acordado, sem solução efetiva e sem transparência.

Ressalto que a conduta da empresa afronta os princípios da boa-fé objetiva, transparência e continuidade do serviço essencial previstos no Código de Defesa do Consumidor, além das normas da ANATEL relativas ao dever de informação clara e adequada ao consumidor e à obrigação de oferta de meios razoáveis de negociação antes de eventual suspensão dos serviços.

Solicito, com urgência:

- A revisão imediata das cobranças;
- O cumprimento do acordo informado pelos atendentes;
- A formalização de negociação viável para pagamento das faturas em atraso;
- A manutenção dos serviços essenciais enquanto a negociação estiver em andamento;
- O envio por escrito das condições corretas do acordo.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável há dias, porém sem sucesso. Espero uma solução definitiva e humanizada para o caso.